Nguyễn Đình Kiên và bài học “xây nền từ giấc ngủ” cho người làm kinh doanh dịch vụ

Khi nhắc đến thành công trong kinh doanh, nhiều người thường nghĩ đến tốc độ, quy mô hoặc những con số tăng trưởng ấn tượng. Nhưng khi nhìn vào hành trình của Nguyễn Đình Kiên, tôi lại nghĩ đến một khái niệm rất khác: xây nền.

Không phải xây nền bằng tiền vốn lớn. Không phải xây nền bằng quan hệ sẵn có. Mà là xây nền bằng những thứ tưởng chừng rất đời thường: sự kiên trì, chữ tín và khả năng hiểu sâu nhu cầu con người.

Từ một người bán hàng rong trên đất Lào, từng bị chiếm dụng vốn. Anh từng phải đi thu nợ từng đồng để duy trì dòng tiền. Nguyễn Đình Kiên đã xây dựng nên hệ thống phân phối đệm ngủ và nội thất hàng đầu tại Lào với thương hiệu Sengvilay. Nhưng nếu chỉ nhìn vào kết quả, chúng ta sẽ bỏ lỡ điều quan trọng nhất: tư duy làm nghề phía sau hành trình ấy.

Xuất phát điểm thấp và lợi thế của người không có gì để mất

Nguyễn Đình Kiên sinh ra ở vùng quê Nghệ An. Không có nền tảng kinh doanh, không có sẵn vốn liếng. Sau khi học xong cấp 3, anh theo gia đình sang Lào mưu sinh, giống như rất nhiều người Việt xa xứ khác.

Công việc đầu tiên của anh là bán hàng rong. Xoong nồi, bát đĩa, đồ gia dụng nhỏ… thứ gì bán được là bán. Ngày ngày, anh rong ruổi khắp Viêng Chăn trên chiếc xe máy cũ, gõ từng cánh cửa, đối diện với vô số lần bị từ chối.

Nhìn từ bên ngoài, đó là một công việc bấp bênh. Nhưng nhìn sâu hơn, chính giai đoạn này lại cho anh một lợi thế rất lớn: hiểu người tiêu dùng từ gốc.

Anh hiểu người dân Lào cần gì trong đời sống hằng ngày. Hiểu họ mua hàng như thế nào, họ sợ điều gì, họ tin ai và vì sao họ quay lại mua lần nữa. Đây là thứ kiến thức không trường lớp nào dạy được, chỉ có thể tích lũy bằng va chạm thật.

Nhận ra cơ hội từ một nhu cầu rất “thầm lặng”: giấc ngủ

Trong quá trình bán hàng, Nguyễn Đình Kiên nhận ra một điều thú vị: khi đời sống ổn định hơn, người dân bắt đầu quan tâm nhiều hơn đến giấc ngủ và không gian sống. Đệm ngủ, chăn ga, nội thất gia đình không phải là món hàng mua mỗi ngày. Nhưng khi đã mua, họ rất kỹ lưỡng và trung thành với nơi bán.

Đây là một nhu cầu không ồn ào nhưng bền bỉ. Và đó chính là nền móng cho toàn bộ sự nghiệp sau này của anh.

Từ những đơn hàng nhỏ lẻ, anh bắt đầu nhập đệm ngủ nhiều hơn, mở kho nhỏ, chuyển dần từ bán lẻ sang bán buôn. Không vội vàng, không mở rộng khi chưa kiểm soát được dòng tiền, anh đi từng bước rất chậm nhưng chắc.

Giai đoạn tăng trưởng và cái giá của việc “bán chịu”

Từ khoảng 2010 đến 2017, khi hệ thống phân phối mở rộng, Nguyễn Đình Kiên buộc phải bán chịu, bán nợ cho đại lý. Phần lớn là bà con người Việt làm ăn tại Lào, nên niềm tin ban đầu rất lớn đối với anh.

Nhưng chính giai đoạn này cũng mang đến biến cố lớn nhất trong sự nghiệp của anh. Nhiều khách hàng chiếm dụng vốn, có người bỏ trốn. Có người dây dưa không trả nợ. Có thời điểm, tổng số nợ lên tới hàng chục tỷ đồng. Con số đó rất lớn, có thể khiến bất kỳ doanh nghiệp nhỏ nào sụp đổ.

Điều đáng nói là anh không chọn cách bỏ cuộc. Anh đi thu nợ từng đồng, bằng xe máy, bằng sự kiên nhẫn và cả những cuộc đối thoại rất khó khăn. Có ngày, cả ngày chỉ thu được vài trăm nghìn, nhưng vẫn phải làm để duy trì dòng tiền xoay vòng.

Đây là giai đoạn rèn cho anh một nguyên tắc sống còn: tăng trưởng phải đi cùng kiểm soát rủi ro.

Gia đình – trụ cột tinh thần của người làm chủ

Năm 2014, Nguyễn Đình Kiên lập gia đình. Sự đồng hành của vợ và sự ra đời của các con trở thành điểm tựa tinh thần rất lớn. Với anh, gia đình không chỉ là nơi để trở về, mà còn là lý do để không được phép gục ngã.

Trong những lúc khó khăn nhất, anh từng chia sẻ rằng chỉ cần nghĩ đến ánh mắt của vợ con, anh buộc mình phải đứng dậy. Chính điều đó giúp anh giữ được sự tỉnh táo trong những quyết định quan trọng, không đánh đổi tất cả chỉ để giải quyết vấn đề ngắn hạn.

Sengvilay và tư duy xây hệ sinh thái, không chỉ bán sản phẩm

Sau khi vượt qua giai đoạn khủng hoảng, Nguyễn Đình Kiên bắt đầu tái cấu trúc toàn bộ doanh nghiệp. Anh không chỉ muốn bán đệm ngủ, mà muốn xây dựng một hệ sinh thái nội thất hoàn chỉnh.

Các cột mốc quan trọng:

• 2019: Xây dựng cơ sở kinh doanh đầu tiên, đặt nền móng dài hạn.

• 2021: Mở rộng cửa hàng thứ hai, tăng năng lực phục vụ.

• 2023: Hoàn thiện tổng kho và trụ sở gần 10.000m². Trở thành trung tâm phân phối đệm ngủ và nội thất lớn nhất tại Lào.

Hiện nay, Sengvilay sở hữu hai showroom hơn 3.000m², mạng lưới hơn 1.000 đại lý. Anh cung cấp sản phẩm từ Thái Lan và Việt Nam trên khắp nước Lào.

Điểm đáng chú ý là anh không chạy theo mô hình “bán càng nhiều càng tốt”. Anh tập trung xây chuỗi giá trị: phân phối – trưng bày – hậu mãi – dịch vụ đi kèm. Đây chính là thứ tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững.

Tri ân cộng đồng và tư duy doanh nhân nhân văn

Nguyễn Đình Kiên là thành viên BNI tại Lào, Chủ tịch BNI Luna Chapter Online. Đồng thời anh cũng tham gia nhiều hoạt động cộng đồng của doanh nhân Việt tại Lào. Nhưng với anh, việc kết nối không chỉ để làm ăn, mà để tạo giá trị chung.

Anh thường nói rằng thành công của mình có được là nhờ sự cưu mang của người dân Lào. Chính vì vậy trách nhiệm của anh là tri ân lại mảnh đất này bằng những hành động thiết thực: hỗ trợ giáo dục, y tế, hạ tầng và các hoạt động thiện nguyện.

Góc nhìn của Thảo Tóc Ngắn và bài học cho người làm F&B

Ở góc nhìn của tôi – một người làm trong ngành dịch vụ, đặc biệt là F&B – câu chuyện của Nguyễn Đình Kiên mang lại rất nhiều bài học sâu sắc.

Bài học đầu tiên: hãy bắt đầu từ nhu cầu gốc của khách hàng.
Đệm ngủ là sản phẩm gắn liền với giấc ngủ – một nhu cầu căn bản nhất của con người. Trong F&B, “giấc ngủ” tương đương với “ăn ngon và an tâm”. Trước khi nghĩ đến concept, marketing hay mở rộng, hãy đảm bảo rằng sản phẩm cốt lõi của bạn thực sự giải quyết được nhu cầu gốc.

Bài học thứ hai: tăng trưởng chậm nhưng chắc còn hơn mở rộng mất kiểm soát.
Việc bán chịu ồ ạt từng đẩy Sengvilay đến bờ vực. Trong F&B, mở nhiều chi nhánh khi chưa kiểm soát được dòng tiền và vận hành cũng nguy hiểm không kém.

Bài học thứ ba: hệ sinh thái quan trọng hơn một sản phẩm đơn lẻ.
Nguyễn Đình Kiên không chỉ bán đệm, anh bán trải nghiệm sống. F&B cũng vậy, khách không chỉ mua món ăn, họ mua cảm giác, không gian. Đặc biệt là sự tin cậy và mối quan hệ lâu dài.

Bài học cuối cùng: chữ tín là tài sản lớn nhất.
Trong môi trường kinh doanh nhiều biến động, thứ giữ khách quay lại không phải là khuyến mãi, mà là sự nhất quán và uy tín được tích lũy qua thời gian.

Kết luận: làm nghề từ nền móng rất “đời”

Hành trình của Nguyễn Đình Kiên không phải là câu chuyện thành công nhanh. Đó là câu chuyện của một người chấp nhận đi chậm, đi sâu và đi rất lâu.

Từ hàng rong đến tổng kho 10.000m², từ những đồng nợ nhỏ đến hệ thống phân phối lớn nhất Lào. Tất cả được xây dựng trên nền móng rất giản dị: hiểu người dùng, giữ chữ tín và không bỏ cuộc.

Và với tôi, đó chính là bài học lớn nhất cho bất kỳ ai đang làm kinh doanh dịch vụ. Đặc biệt là F&B: muốn đi xa, hãy xây nền đủ chắc ngay từ những điều nhỏ nhất.