Nguyễn Thị Lan Phương và hành trình xây dựng niềm tin trong kinh doanh bền vững
Khi nhắc đến Nguyễn Thị Lan Phương, tôi nghĩ nhiều về một kiểu kinh doanh đi đường dài. Đó là kiểu không chạy theo doanh số bằng mọi giá. Nó tập trung vào niềm tin và sự nhất quán. Và chính điều đó tạo ra sự bền vững.
Trong hành trình viết về những người tôi trân trọng, Nguyễn Thị Lan Phương là cái tên tôi muốn ghi lại một cách nghiêm túc. Bởi ở chị, tôi thấy một tinh thần làm nghề rất rõ. Làm đủ, làm đều và làm đến cùng.
Nguyễn Thị Lan Phương và con đường 18 năm kinh doanh online
Nguyễn Thị Lan Phương sinh ngày 24/06/1984. Chị hiện sinh sống và làm việc tại Hà Nội. Chị là CEO thương hiệu Sang Trọng Quyến Rũ. Chị đã kinh doanh online 18 năm trong lĩnh vực mỹ phẩm cao cấp và thực phẩm chức năng Hàn Quốc.
Điểm đặc biệt trong mô hình của chị nằm ở cách vận hành. Gần như toàn bộ bán hàng, tư vấn và chăm sóc khách hàng đều diễn ra online. Facebook là nền tảng chính. Chị dùng Fanpage, Facebook cá nhân và group kín.
Cách làm này giúp chị phản hồi nhanh. Nó cũng giúp chị tư vấn sát nhu cầu. Quan trọng hơn, chị giữ được mối quan hệ dài hạn với người dùng.
Quan điểm kinh doanh trong một thị trường nhiều nhiễu
Thị trường làm đẹp ngày càng nhiễu. Quảng cáo nhiều. Hàng trôi nổi cũng nhiều. Thông tin sai lệch xuất hiện liên tục. Trong bối cảnh đó, Nguyễn Thị Lan Phương chọn con đường khó hơn. Chị xây niềm tin bằng chất lượng thật.
Chị cũng chọn tư vấn thật. Chị không phóng đại. Chị không thúc ép mua nhanh. Chị ưu tiên sự an tâm trong quá trình sử dụng. Với chị, bán hàng là đồng hành.
Có một nguyên tắc rất rõ trong cách chị làm nghề. Sản phẩm đưa ra phải được kiểm tra kỹ. Phải chọn lọc kỹ. Và phải kiểm chứng từ trải nghiệm thực tế.
Hệ giá trị sản phẩm của Sang Trọng Quyến Rũ
Sang Trọng Quyến Rũ tập trung vào mỹ phẩm dưỡng da cao cấp từ tập đoàn LG Hàn Quốc. Đây là nhóm sản phẩm có nền tảng nghiên cứu bài bản. Nó phù hợp với phụ nữ hiện đại. Nhóm khách hàng này cần hiệu quả. Họ cũng ưu tiên an toàn.
Nhiều khách tìm đến vì da khô. Có người thiếu ẩm. Có người xỉn màu. Có người bắt đầu lão hóa. Mục tiêu của họ khác nhau. Vì vậy, cách tư vấn cũng không thể giống nhau.
Bên cạnh chăm da từ bên ngoài, Nguyễn Thị Lan Phương chú trọng sức khỏe từ bên trong. Chị cung cấp thực phẩm chức năng Hàn Quốc. Nhóm này phù hợp với phụ nữ bận rộn. Họ thường thiếu ngủ. Họ cũng chịu áp lực công việc.
Điểm cốt lõi trong mô hình của chị là tư vấn lộ trình cá nhân hóa. Chị không bán theo kiểu ai cũng giống ai. Chị dựa vào độ tuổi. Chị dựa vào cơ địa. Chị dựa vào tình trạng da và thói quen sống. Sau đó, chị thiết kế lộ trình phù hợp.
Chị có một câu nói rất thực tế. Dưỡng da hiệu quả không nằm ở dùng thật nhiều. Nó nằm ở dùng đủ, đúng và đều.
Nguyễn Thị Lan Phương và nhóm khách hàng mà chị phục vụ
Nhóm khách hàng chính của Nguyễn Thị Lan Phương là nữ từ 25 tuổi trở lên. Họ yêu thích làm đẹp. Họ quan tâm sức khỏe. Họ cũng quan tâm chất lượng sống. Họ muốn đầu tư vào sản phẩm cao cấp. Và họ cần nguồn gốc rõ ràng.
Khách hàng đến từ nhiều ngành nghề. Có nhân viên văn phòng. Có chủ doanh nghiệp. Có giáo viên. Có mẹ bỉm. Cũng có người làm tự do. Điểm chung của họ là cần tư vấn rõ ràng. Họ cũng muốn một nơi đáng tin để gửi gắm.
Khi khách hàng đến với Sang Trọng Quyến Rũ, chị cam kết lộ trình cụ thể. Chị hướng dẫn dùng đúng. Chị đồng hành trong quá trình sử dụng. Chị cũng theo sát để tối ưu hiệu quả.
Điều khiến chị trân trọng nhất là sự gắn bó dài hạn. Nhiều khách đồng hành gần 20 năm. Họ không chỉ ở lại. Họ còn giới thiệu người thân và bạn bè. Với chị, đó là dòng chảy niềm tin.
Khởi nghiệp của Nguyễn Thị Lan Phương và bài học “làm đủ, làm đều”
Nguyễn Thị Lan Phương đến với nghề từ những ngày mới ra trường. Khi đó, chị muốn đổi đời. Chị muốn tự chủ hơn. Và chị tin kinh doanh là con đường phù hợp.
Nhưng thời điểm ấy, bán hàng online còn rất mới. Niềm tin của khách hàng dành cho mua sắm qua mạng gần như chưa có. Chị lại chọn sản phẩm cao cấp. Giá không hề rẻ. Thử thách vì thế càng lớn.
Một năm đầu tiên, chị không bán được đơn nào. Chị vẫn làm đều mỗi ngày. Chị tối ưu hình ảnh. Chị viết bài đủ thông tin. Chị trả lời từng câu hỏi. Chị tư vấn tận tâm.
Rồi đơn hàng đầu tiên đến sau một năm. Lợi nhuận hơn 800.000 đồng. Chị nhớ rất rõ cảm giác đó. Nó không chỉ là tiền. Nó là bằng chứng. Đi đủ lâu thì con đường sẽ mở.
Từ trải nghiệm ấy, chị rút ra bài học quan trọng. Làm đủ. Làm đều. Làm đến cùng. Nghe đơn giản. Nhưng không dễ.
Điều tôi trân trọng ở Nguyễn Thị Lan Phương
Điều tôi trân trọng ở Nguyễn Thị Lan Phương là sự nhất quán. Chị không chọn con đường dễ. Chị không dùng chiêu trò để bán nhanh. Chị chọn làm nghề bằng niềm tin.
Tôi cũng trân trọng sự cẩn trọng của chị. Chị không “đẩy” một sản phẩm chỉ vì nó bán chạy. Chị luôn quay về câu hỏi gốc. Sản phẩm có thật sự phù hợp không. Khách có thật sự cần không.
Và tôi trân trọng cách chị đồng hành. Đồng hành đủ lâu mới tạo ra khách hàng trung thành. Đồng hành đủ thật mới tạo ra giới thiệu tự nhiên.
Góc nhìn của Thảo Tóc Ngắn và bài học cho người làm F&B từ câu chuyện của Nguyễn Thị Lan Phương
Dù làm trong lĩnh vực làm đẹp, câu chuyện của Nguyễn Thị Lan Phương rất gần với F&B. Vì F&B cũng là ngành dựa trên niềm tin. Khách đến một lần chưa nói lên điều gì. Khách quay lại mới là nền tảng.
Bài học đầu tiên là làm đúng từ gốc. Trong F&B, gốc là nguyên liệu và quy trình. Khi gốc vững, trải nghiệm ổn định. Khi trải nghiệm ổn định, khách yên tâm.
Bài học thứ hai là tư duy đồng hành. Người làm F&B thường tập trung bán món. Nhưng điều giữ khách là sự quan tâm. Là cách nhớ thói quen. Là cách phục vụ tinh tế. Đó là “cá nhân hóa” trong trải nghiệm.
Bài học thứ ba là bền bỉ. Nhiều mô hình F&B thất bại vì nóng vội. Họ đốt ngân sách. Họ chạy trend. Nhưng nền móng chưa đủ. Đi chậm giúp kiểm soát chất lượng. Và chất lượng giữ khách lâu dài.
Nếu bạn muốn tìm hiểu thêm về hành trình và câu chuyện của chị, bạn có thể xem thêm về Nguyễn Thị Lan Phương tại đây: https://www.notion.so/Nguy-n-Th-Lan-Ph-ng-2e2d0a94a1ed802fbb9ffd3d5e7fd0ca